Wie nutzen Sie einen CASH-Punkt

Die Bancontact CASH-Punkte berechnen den Nutzern keine Gebühren. Wie gewohnt, werden die Transaktionsgebühren gegebenenfalls in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank festgelegt. Was dies anbetrifft, ändert sich also nichts, wenn Sie einen Bancontact CASH-Punkt nutzen.

Wenn Ihre Karte von einem CASH-Punkt geschluckt wird, wird sie aus Sicherheitsgründen zerstört. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sie über den Service „Card Stop“ durch Anruf der Nummer 078 170 170 (7 Tage die Woche - rund um die Uhr) sperren zu lassen. Bitte setzen Sie sich dann mit Ihrer Bank in Verbindung, um eine neue Karte zu erhalten.

* nur für belgische Karten; für die ausländischen Karten: Wenden Sie sich bitte sofort an Ihre Bank.

Wenn der Automat nicht den verlangten Betrag ausgibt, wenden Sie sich an Ihre Bank, die die nötigen Überprüfungen vornehmen wird.

Auch wenn das sehr selten vorkommt, kann es passieren, dass ein Automat während einer Geldeinzahlung blockiert wird. Dazu kann es zum Beispiel bei abgegriffenen oder zerrissenen Stückelungen, Fremdkörpern in einem Bündel, verdächtigen Geldscheinen, einer falschen Bedienung bei der Einführung der Geldscheine oder durch eine Störung des Automaten kommen. Kommt es zu einer solchen Blockierung, kann nur Ihre Bank die nötige Überprüfung für die Gutschrift auf Ihrem Konto vornehmen. Nur eine Kontaktaufnahme mit Ihrer Bankfiliale bietet die Möglichkeit, eine Situation dieser Art zu bereinigen.

Wird Ihrem Konto nicht der Betrag gutgeschrieben, den Sie an einem Bancontact CASH-Punkt eingezahlt haben, kann nur Ihre Bank die erforderliche Untersuchung einleiten. Wenden Sie sich also an Ihre Bank, um eine Situation dieser Art zu bereinigen.

Alle Bancontact CASH-Punkte sind nach sehr hohen Sicherheitsnormen errichtet worden. 

Es ist alles eingerichtet worden, um in aller Ruhe Geld abheben und einzahlen zu können. Die Spiegel über dem Bildschirm ermöglichen es dem Benutzer, im Auge zu behalten, was sich hinter ihm abspielt. 

Tritt bei einer Geldabhebung eine Panne auf, steht unter der in der Nähe des CASH-Punktes angeschlagenen Telefonnummer ein Helpdesk zur Verfügung, und auf einer Tafel wird das „Card Stop“-Verfahren deutlich erläutert, nach dem die Karte gesperrt werden kann. 

Alle Bancontact CASH-Punkte verfügen sieben Tage die Woche und rund um die Uhr über eine Kameraüberwachung. 

Außerdem befinden sich alle CASH-Punkte, die auch die Geldeinzahlungsfunktion anbieten, in dazu vorgesehenen inneren Bereichen. Sie sind mit einem Alarmsystem ausgestattet, dessen Sirene bei verdächtigen Vorgängen ausgelöst wird. 

Um die Diskretion unserer Standorte mit der Einzahlungsfunktion im Angebot zu verbessern, sind zwischen den Automaten Sichtblenden angebracht, um das seitliche Sichtfeld zu verringern. Vor den Geldausgabeautomaten sind am Boden Linien angebracht worden. 

Schließlich ist, dort wo nötig, ein Aufkleber an den Fenstern angebracht worden, um die Einsehbarkeit der Geldausgabeautomaten von außen zu verringern.

An den Bancontact CASH-Punkten werden Stückelungen von 20 und 50 € ausgegeben. An bestimmten Geldautomaten erhält man auch Stückelungen unter 20 € sowie Geldscheine von 100 €. Auf der Website cash.be werden Sie sehr bald alle erhältlichen Stückelungen für jeden Standort finden.

Wenn Sie auf dem Hauptbildschirm gleich einen vorgeschlagenen Betrag wählen, dann bestimmt der Automat welche Geldscheine Sie abhängig von der Verfügbarkeit erhalten. 

Wenn Sie Ihre Geldscheine selbst wählen wollen, müssen Sie die Option „Anderer Betrag“ im Hauptmenü wählen. Nur dann können Sie selbst bestimmen, welche Geldscheine Sie erhalten. 

Wir behalten die Nutzung unserer CASH-Punkte sowie die Hinweise der Nutzer weiterhin im Auge.

An den Standorten, die mit mehreren Geldautomaten ausgerüstet sind und die sich in zentraler Lage befinden, wird es zu einem vielfältigeren Angebot an Stückelungen kommen.

Aus technischen Gründen sind die Geldausgabeautomaten auf eine Obergrenze für die Anzahl Geldscheine je Vorgang eingestellt. Es ist jedoch möglich, während desselben Vorgangs weiterhin Geldscheine hinzuzufügen, sodass ein neuer Vorgang überflüssig wird. Es genügt dann, den Knopf „Mehr einzahlen“ zu wählen.

Die Betragsobergrenzen pro Abhebungsvorgang werden von Ihrer Bank und durch die Einstellungen der von Ihnen zum Zeitpunkt der Transaktion benutzten Karte festgelegt. Es empfiehlt sich also, sich über diese Obergrenzen bei Ihrer Bank zu informieren. 

Aus technischen Gründen wird im CASH-Punkt eine Obergrenze für die Anzahl Geldscheine pro Abhebungsvorgang eingestellt. Einer oder mehrere Vorgänge direkt nach der Abhebung sind jedoch jederzeit möglich.

Bei Ihrer Abhebung bittet Sie ein erstes Fenster, einen vorgegebenen Betrag in der Spalte links zu wählen. Sie können sich aber auch dafür entscheiden, auf den gelben Knopf „Abhebung“ zu klicken: Sie landen dann in einem zweiten Fenster mit anderen vorgegebenen Beträgen. Dann können Sie sich noch dafür entscheiden, keinen dieser Beträge zu wählen und auf „anderer Betrag“ zu klicken. Das nächste Fenster ermöglicht es Ihnen dann, Ihren Betrag und die jeweilige Anzahl der Geldscheine zu wählen.

Für die Geldeinzahlungen werden alle Arten von Geldscheinen in € akzeptiert.

Eine Geldabhebung oder -einzahlung an einem Bancontact CASH-Punkt betrifft immer das Konto, auf das die zum Zeitpunkt der Transaktion verwendete Bankkarte ausgegeben worden ist. 

Um Geld auf ein anderes Konto einzuzahlen, muss entweder die mit diesem Konto direkt verbundene (oder, wenn Sie noch keine haben, bei der betreffenden Bank bestellte) Karte verwendet oder nach der erfolgten Einzahlung eine Überweisung auf das andere Konto vorgenommen werden. 

Wegen der Buchhaltung müssen Sie bei Ihrer Einzahlung vielleicht ein Stichwort angeben. Sie können das während Ihrer Transaktion tun. Wenn das Fenster „Eingezahlte Banknoten: Zusammenfassung“ anzeigt, genügt es, auf das Feld „Anmerkungen“ zu klicken, und eine Tastatur erscheint, die das Eingeben Ihres Stichworts ermöglicht. Die strukturierten Mitteilungen sind seit Juni 2023 möglich.

Die Bancontact CASH-Punkte erlauben das Abheben von Geld und die Änderung der PIN Ihrer Bankkarte, ganz gleich welche die Bank ist, bei der Sie Kunde sind. Wenn Sie außerdem Kunde bei Belfius, PNP Paribas Fortis, ING und/oder CBC/KBC sind, können Sie auch Ihren Kontostand aufrufen, Geld an den CASH-Punkten einzahlen, die diese Funktion anbieten (50% der Bancontact CASH-Punkte bis Ende 2025) und die Adressangaben Ihres Bankkontos mittels Ihres Personalausweises aktualisieren.

Die nicht bargeldbezogenen Funktionen wie Überweisungen oder Kontoauszugsausdrucke können auf vielen anderen Wegen genutzt werden. Diese Vorgänge sind mit Zeitaufwand verbunden. Würden sie an den Geldausgabeautomaten stattfinden, würde dies lange Warteschlangen verursachen. Deswegen finden Sie sie nicht an unseren Bancontact CASH-Punkten. 

Reinigungsteams übernehmen den regelmäßigen Unterhalt jedes CASH-Punkt-Standorts. Die Häufigkeit der Reinigungen erhöht sich in Hochbetriebsperioden und an sehr häufig aufgesuchten Standorten. 

Die Standorte der CASH-Punkte sind auch mit Fußmatten ausgestattet. 

Wir laden auch alle unsere Nutzer dazu ein, uns bei der Sauberkeit unserer CASH-Punkt-Standorte zu unterstützen, indem sie es zum Beispiel vermeiden, ihre Transaktionsbelege auf den Boden zu werfen. Zu diesem Zweck sind die Bildschirme unserer CASH-Punkte neulich angepasst worden, um den Ausdruck überflüssiger oder irrtümlicher Belege zu vermeiden.

Alles wird unternommen, damit die Bancontact CASH-Punkte Personen mit eingeschränkter Mobilität so zugänglich wie möglich gemacht werden. Unser Locator cash.be enthält für jeden CASH-Punkt-Standort Angaben zu seiner Zugänglichkeit für Personen, die sich im Rollstuhl, mit einem Rollator oder mit einer anderen Gehhilfe fortbewegen. 

Die Tastatur jedes CASH-Punkts ist immer vom Rollstuhl aus erreichbar. 

Übrigens sind alle CASH-Punkte dank eines Audio-Führungssystems und der Brailleschrift auf den verschiedenen Bestandteilen des Automaten Sehbehinderten und Blinden zugänglich.

Dazu muss man wissen, dass in Belgien die Bargeldabhebungen in den letzten 10 Jahren um 50% zurückgegangen sind. Es versteht sich also von selbst, dass die Zahl der Geldausgabeautomaten ebenfalls rückläufig ist. Wir entwickeln uns zu einer bargeldärmeren, aber bestimmt nicht bargeldlosen Gesellschaft. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Bargeld gemäß den heutigen Bedürfnissen aufrechtzuerhalten und sogar zu optimieren. 

Darum werden die neuen Bancontact CASH-Punkte nicht unbedingt dort eingerichtet, wo die Bankfilialen ihre Räumlichkeiten mieten oder mieteten, sondern dort, wo Sie sie wirklich benötigen: in den Einkaufszentren, in den Vierteln mit vielen Kneipen und Restaurants, in der Nähe der Marktplätze, auf dem Weg zur Arbeit, zur Freizeitaktivität und zum Einkaufen usw. 

Am Ende dieser langsam, aber sicher voranschreitenden Arbeiten werden in Belgien 2.510 Geldautomaten an den häufig besuchten Orten unseres Alltags stehen.

Jeder CASH-Punkt ist viersprachig. Solange keine Bankkarte eingeführt wird, werden die Botschaften auf dem Bildschirm abwechselnd in den vier Sprachen angezeigt. Niederländisch, Französisch, Englisch und Deutsch. Sobald die Karte eingeführt worden ist, wird der Automat die Sprache erkennen. Wenn die Karte auf keine Sprache eingestellt ist, wird der Kunde zwischen den vier genannten Sprachen wählen können. 

An den Standorten sind die Schriftzüge in der Sprache des Standortes gehalten. In touristischen Regionen und in Großstädten fügen wir auch andere Sprachen hinzu, um allen Benutzern weiterhelfen zu können.

Wenn Sie ein Konto bei der Bank eröffnen wollen, dann müssen Sie sich zuerst ausweisen. Die Angaben müssen nach dem Gesetz immer auf dem neuesten Stand sein. Deshalb wird die Bank Sie ab und zu auffordern, Ihre Personalien zu aktualisieren. Wenn die äußerste Frist für eine Überarbeitung Ihrer Angaben überschritten ist, werden Sie vorläufig keine Transaktionen mehr mit Ihrer Bankkarte an einem Geldautomaten ausführen können. Sie können hier nur Abhilfe schaffen, indem Sie der Bank die Angaben auf Ihrem elektronischen Personalausweis mitteilen. 

Ja es ist möglich, Ihre Personalien an einem Geldautomaten zu aktualisieren. Bis vor Kurzem war das nur an einem Geldautomaten Ihrer Bank möglich. Künftig ist es jedoch auch möglich, Ihre Personalien für die Bank an einem Geldautomaten eines Bancontact CASH-Punkts zu aktualisieren. Das macht es einfacher für Sie, erst recht bei einem CASH-Punkt in Ihrer Nähe. Beachten Sie bitte, dass dies heute nur für Kunden von KBC/CBC/KBC Brussels, Belfius, BNPPF und Fintro möglich ist. Nach dem Sommer 2024 zieht ING nach. Sind Sie Kunde einer anderen Bank, dann geht das nur an einem Geldautomaten dieser Bank.

Um Ihre Personalien für die Bank zu überarbeiten, tun Sie das in folgenden Schritten:

• Sie führen Ihre Bankkarte ein. Sie wählen „meine Informationen aktualisieren“ oder befolgen die Anweisungen auf dem Bildschirm. 
• Geben Sie die vierstellige PIN Ihrer Bankkarte ein.  Der Automat wird Ihre Bankkarte jetzt ausspucken. 
• Nehmen Sie Ihre Bankkarte aus dem Kartenleser und führen Sie dann Ihren elektronischen Personalausweis an derselben Stelle in den Geldautomaten ein. 
• Stimmen Sie unserer „privacy notice“ zu.
• Ihre eID-Daten werden jetzt aktualisiert. Das dauert ein wenig, bitte warten Sie, bis Ihr elektronischer Personalausweis aus dem Kartenleser kommt. Sie müssen auf keinen Knopf mehr drücken, um den Ausweis wiederzuerlangen.

Es ist völlig sicher, Ihre Personalien für die Bank an einem Geldautomaten eines Bancontact CASH-Punkts zu aktualisieren. Die Daten werden nicht vom Automaten des CASH-Punkts gespeichert. Ebenso wenig werden Sie gespeichert vom Verwalter der Geldautomaten, Batopin NV. Ihre Daten landen nur bei der Bank, deren Karte Sie soeben eingeführt haben, nicht bei den anderen Banken.

In Ausnahmefällen kann es passieren, dass Ihre Karte während des Lesens der Daten Ihres elektronischen Personalausweises durch einen technischen Fehler von einem Geldautomaten geschluckt wird. Wenn es dazu kommt, wird Ihre Karte von unseren technischen Mitarbeitern aus dem Automaten geholt und so schnell wie möglich zur nächsten Polizeidienststelle gebracht. Wir empfehlen, sich dann selbst mit der nächsten Polizeidienststelle in Verbindung zu setzen. Wir werden Sie auf den Laufenden bringen, sobald die Karte hereingebracht wurde.

Eine Alternative besteht darin, DocStop zu kontaktieren und das Verfahren für verlorene Personalausweise anzuwenden. Beachten Sie jedoch, dass dieses Verfahren mit Kosten verbunden ist und dass Ihre Karte in diesem Fall auch endgültig gesperrt und nicht mehr brauchbar sein wird.

Nein, wenn Sie Personalien für die Bank an einem Geldautomaten aktualisieren, werden Sie nur die PIN Ihrer Bankkarte eingeben müssen. Die PIN Ihres elektronischen Personalausweises wird nicht verlangt werden.

Ja, es ist möglich, für die Bank die Personalien Ihrer minderjährigen Kinder an einem Geldautomaten zu aktualisieren. Die Anweisungen sind dieselben wie beim üblichen Vorgang. Siehe das Verfahren in der Antwort auf die Frage „Wie kann ich meine Personalien für die Bank an einem Geldautomaten aktualisieren?“.  Der einzige Unterschied zum Standardverfahren ist, dass Sie den elektronischen Personalausweis Ihres minderjährigen Kindes statt Ihres eigenen Ausweises einführen.